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Que ce soit sur Tripadvisor, Amazon, ou encore Yelp, les faux commentaires sont partout. Et pour cause : selon une étude publiée sur le site de la Harvard Business School, une augmentation d’une étoile de la note d’un restaurant sur Yelp mènerait à une augmentation de 5% à 9% de ses revenus.

Souvent difficiles à repérer, ces faux commentaires encensent un restaurant, critiquent un produit ou renvoient plus ou moins subtilement vers un site en quête de visibilité (nous avons d’ailleurs décliné cette semaine même une proposition d’insertion de lien dans l’un de nos articles contre rémunération par une agence de webmarketing).

Si la pratique est illégale en France, elle atteint pourtant des records ces dernières années : 45% d’« anomalies » en matière d’avis de consommateurs ont ainsi été repérées par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) en 2013. Et avec l’abondance de ces faux commentaires, c’est tout le système de recommandation des sites qui s’effondre.

Dès lors, peut-on repérer ces faux avis de manière fiable ? Si oui, comment les détecter précisément ? Lire la suite

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